AYUDAS Y PREGUNTAS FRECUENTES

1.- ¿Cómo puedo comprar en www.appinformatica.com?

Comprar en nuestra tienda es muy fácil. Sólo tienes que elegir un producto, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito, tramitar el pedido y realizar el pago mediante conexión segura.

1.1 - ¿Cómo encontrar un producto?

Para encontrar un producto se pueden utilizar los menús de navegación situados a la izquierda de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior. El resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos. Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo. Desde nuestra tienda online no podemos saber la disponibilidad de nuestras tiendas físicas. Si quieres consultar el stock y/o reservar un producto en la tienda física, deberías contactar directamente con la tienda para que lo gestionen. Encontrarás la ubicación de las tiendas y sus datos de contacto aquí: https://www.appinformaticacom/tiendas-informatica-espana

1.2 - ¿Cómo tramitar un pedido?

Es muy fácil. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta. Puedes continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos.

Elige una de estas modalidades disponibles para gestionar tu pedido:

• "Pago online y envío a domicilio:" Reservas lo que más te guste, pagas mediante nuestra pasarela segura de pago online y te lo enviamos a casa.

• "Pago online y recogida en tienda:" Reservas lo que más te guste, pagas mediante nuestra pasarela segura de pago online y te avisamos cuando puedes pasar a recoger los productos en la tienda seleccionada.

Elige una forma de pago (Sólo en Compra Online):

• Tarjeta: Se admiten tanto tarjetas de crédito como de débito. Por el momento, no admitimos pagos con American Express.

• Transferencia: Recibirás un correo electrónico con la cuenta bancaria y los datos para hacer el pago a posteriori.

• Sequra: Financia tus pedidos con pagos, ya sea con distintas cuotas mensuales o dividiendo el importe en 3 pagos.

• Bizum

• PayPal

Posteriormente deberás rellenar un formulario con tus datos, que solamente se utilizarán para tramitar el pedido en curso.

1.3 - ¿Cómo pagar un pedido?

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de envío y facturación. Los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido (España peninsular, Baleares). Después de confirmar los datos del pedido y aceptar las condiciones de venta online de www.appinformatica.com, pulsa en “Continuar”. Dependiendo de la forma de pago ocurrirá lo siguiente: - Tarjeta: accederás a la pasarela segura de Banco Sabadell para realizar el pago mediante tarjetas VISA o MASTERCARD, nuestro comercio no almacenará ni tendrá acceso a ninguno de los datos privados de la transacción bancaria que se introduzcan. Finalmente, una página confirmará si la transacción ha sido correcta, y mostrará el número del pedido. Este año ha cambiado la normativa de pagos online. Esto ha provocado cambios en los procesos de pagos con tarjeta. Si tienes dudas o ves que tienes problemas para finalizar la transacción, puedes consultar este recurso sobre la normativa PSD2 https://www.appinformatica.com/paginas/psd2 - Financiación: accederás a la plataforma financiera segura CrediYa de Banco de Santander para realizar la financiación online de tu compra, nuestro comercio no almacenará ni tendrá acceso a ninguno de los datos privados de la transacción bancaria que se introduzcan. Finalmente, una página confirmará si la transacción ha sido correcta, y mostrará el número del pedido. Si tienes dudas sobre las condiciones de financiación de la plataforma CrediYa del Banco Santander o algún problema relacionado con la financiación, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de CrediYa: 911 77 32 30

1.4. - Estados del pedido

Cuando hayas iniciado sesión con tu usuario, en la sección “Mis pedidos” puedes revisar el estado de tus pedidos. Si el pedido se ha realizado correctamente, debería constar como “Procesando”. Este estado no cambia hasta que ha sido entregado, y constará como “Enviado”. Una vez hayas recibido la factura, el pedido aparecerá como ”Completado”. Si tu pedido aparece como “Cancelado” o “Pendiente”, significa que el pago no se ha realizado correctamente y, por lo tanto, el pedido no se generará. En este caso, debes realizar de nuevo el pedido, y completar todos los campos y, en el caso de que sea necesario, verificar el pago con la tarjeta. Si tienes problemas para verificar tu pago, puedes consultar la nueva política de pagos online PSD2 aquí: https://www.appinformatica.com/paginas/psd2 Ante cualquier duda sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos.

2.- Gastos de envío y plazos de entrega.

Los pedidos con pago online y entrega a domicilio tienen gastos de transporte desde 4€, en función del tipo de productos, la cantidad y el destino. Los pedidos realizados mediante pago online con recogida en tienda física no tienen gastos de transporte por lo que su envío es gratuito. En el Apartado XI de la sección “Condiciones Generales de Venta” tienes más detalles al respecto: www.appinformatica.com/paginas/legal/condiciones-generales

El plazo de entrega estimado en el domicilio de envío es de entre 1 y 3 días desde la confirmación del pedido (España peninsular y Baleares) excluyendo sábados, domingos y festivos.

3.- Precios.

El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web.

4.- ¿Hay los mismos precios en las tiendas APPInformatica físicas y la tienda APP Informática online?

En www.appinformatica.com cotizamos diariamente todos los productos, por este motivo puede haber variación de precios entre las distintas tiendas APPInformatica físicas y la tienda online. En las fichas de producto también se informa del precio en tienda de cada productos. No obstante, no está permitido hacer reservas de producto a tiendas físicas desde el canal online o consultar el stock de las mismas.

5.- Derecho de desistimiento.

En nuestra tienda online tienes un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución, excepto los equipos configurados a medidas y el software, previa comunicación al efecto remitida por correo electrónico a ventaonline@appinformatica.com, llamando al 977 309 172 o mediante cualquier otro medio válido admitido en derecho que deje constancia de la misma. Para solicitar la devolución de un artículo o de un pedido, debes entrar con tu cuenta de usuario y acceder en la sección “Mis pedidos”. Una vez dentro, verás tus pedidos más recientes. Al hacer clic en “Ver” entrarás dentro del pedido y verás la opción de “Devolver”. Simplemente tendrás que rellenar el formulario indicando el motivo de devolución y el modo de recogida. Si no tienes disponible la opción de “Devolver”, puede ser porque los 14 días de desistimiento hayan expirado, o bien porque el pedido no consta como “Completo” y falte emitir la factura. En este caso, puedes contactar con el departamento de venta online por correo electrónico ventaonline@appinformatica.com o llamando al 977 309 172. Para el ejercicio de dicho derecho de desistimiento, el producto deberá entregarse con sus manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago utilizada para la adquisición del producto de la que se desiste, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de catorce (14) días naturales desde que hayamos sido informados de su decisión. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. No se admitirán devoluciones de productos diseñados o fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, así como las grabaciones sonoras, de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega o cualquier otro supuesto de los contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento legalmente reconocido por parte del consumidor o usuario, éste sólo deberá asumir los costes directos de devolución del producto, conforme a lo expresamente establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Respecto a las devoluciones en nuestras tiendas físicas, cada tienda tiene sus propias políticas de devolución y, por lo tanto, la gestión de un cambio o de una devolución deberá hacerse directamente con dicha tienda. Para reclamar un caso concreto, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la central a través del correo electrónico ventaonline@appinformatica.com.

Devoluciones GRATIS en nuestros tiendas APPInformatica:

Los artículos adquiridos por internet www.appinformatica.com pueden ser devueltos en nuestras tiendas físicas de España peninsular y Baleares, sin coste alguno. El reintegro del importe se realizará, una vez hayamos recepcionado y revisado el producto en la central, desde el departamento de venta online. Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones con sus accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura remitida junto al pedido o el justificante de devolución enviado tras hacer la solicitud por la página web. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución de artículos enviados a domicilio o recogidos en tu tienda favorita, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado). En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo APPInformatica quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío. Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones con sus accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

6.- ¿Existen límites de compra?

El importe total no está limitado, pero la mayoría de artículos disponen de un máximo de unidades para comprar en un mismo pedido. Si deseas comprar más unidades de las que el sistema te permita, contacta con nosotros a través de ventaonline@appinformatica.com o llamando al 977 309 172.

7.- ¿Cómo gestiono la garantía de un producto?

Para gestionar la garantía de un producto escríbanos a ventaonline@appinformatica.com indicando el número de pedido o factura, producto sobre el que desea cursar la garantía y una descripción del problema de funcionamiento que tiene dicho producto. El cliente tiene derecho a recibir un bien que sea conforme con el contrato de compraventa de acuerdo con lo previsto en el R.D.L. 1/2.007, de 16 de Noviembre, de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE 30/11/07).

8. Contacto y atención al cliente

El horario de atención al cliente de la central es:

• De lunes a viernes: de 9:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h

• Sábados y domingos: cerrado

Por cuestiones relacionadas con tiendas y franquicias: 977 30 91 00 Por cuestiones relacionadas con pedidos online: 977 30 91 72 o 623 45 58 97